Quand un ascenseur cesse de fonctionner, chaque seconde compte. La dernière chose que vous voulez, c’est d’être coincé en attente au téléphone ou de devoir expliquer la situation à plusieurs personnes avant que l’aide n’arrive. C’est pourquoi le service de surveillance téléphonique 24/7 de KONE vous offre une ligne directe avec de véritables professionnels de KONE — prêts à intervenir à tout moment, jour et nuit.
Un seul appel suffit pour être mis en contact directement avec les employés de KONE, au Centre de service à la clientèle de Moline, en Illinois — un centre en activité 24 heures sur 24, avec des agents formés qui connaissent les ascenseurs de fond en comble. Vous pouvez compter sur une assistance rapide et compétente de la part de gens qui connaissent votre équipement mieux que quiconque.
Toujours en ligne, toujours là
Notre Centre de service à la clientèle est en service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par année — parce que les ascenseurs ne prennent jamais de congé. Située aux États-Unis, notre équipe multilingue répond aux appels provenant de partout en Amérique du Nord et peut communiquer dans plus de 100 langues. Que vous gériez une tour au centre-ville ou un petit immeuble résidentiel, vous pouvez compter sur une communication claire et un soutien rapide, peu importe le moment.
Une intervention rapide quand ça compte vraiment
Lorsque vous appelez, nos agents vérifient les renseignements de votre immeuble, confirment le problème et, en priorité, envoient un technicien sur place. La demande de service est transmise directement au dispositif mobile du technicien, ce qui lui permet de confirmer les détails et de vous communiquer un délai d’arrivée estimé presque instantanément.
C’est rapide, efficace et conforme à toutes les exigences de communication d’urgence de l’ANSI, vous donnant l’assurance que l’aide est déjà en route.
Une connexion humaine à chaque appel
Si quelqu’un est coincé dans un ascenseur, ce premier moment de réassurance peut faire toute la différence. Nos agents offrent un contact humain direct qui rassure les passagers et envoient de l’aide immédiatement. Parce que dans les moments de stress, ça fait du bien de savoir qu’une vraie personne se trouve à l’autre bout du fil — et qu’elle se soucie vraiment de ce qui vous arrive.
On ne s’arrête pas à la fin de l’appel
Une fois le service terminé, notre équipe fait un suivi pour s’assurer que tout a été réglé à votre satisfaction. S’il y a quoi que ce soit que nous puissions améliorer, votre succursale locale de KONE en est avisée rapidement afin que nous puissions corriger la situation. Cela fait partie de notre engagement constant envers l’amélioration continue et un service à la clientèle exceptionnel.
Nous veillons aussi au bien-être de nos propres employés
Notre Centre de service à la clientèle ne soutient pas seulement nos clients — il contribue aussi à la sécurité de nos techniciens sur le terrain. Si un technicien ne donne pas signe de vie après une intervention, notre système envoie automatiquement une alerte pour que nous fassions un suivi et nous assurions qu’il est en sécurité. Le même soin et la même attention que nous offrons à nos clients s’appliquent aussi à notre propre équipe.
En résumé
La surveillance téléphonique de KONE est conçue pour vous offrir une tranquillité d’esprit accrue. Grâce à un soutien en direct 24/7, à l’envoi instantané de techniciens et à un suivi fiable, vous avez l’assurance que votre immeuble — et toutes les personnes qui s’y trouvent — sont entre bonnes mains.